Una losa rectangular mate y oscura, sin marcas, descansa sobre una mesa de trabajo azul marino dentro de un anillo cerrado de luz verde azulada, mientras una pequeña caja sellada color arena queda fuera del anillo, en la sombra.

Cómo proteger tus fotos antes de reparar un iPhone

El taller no te pide ver tus fotos. Te pide el código, porque un cambio de pantalla o de batería debe probarse en un teléfono que funciona, y probarlo significa desbloquearlo. Ese único número es el único candado entre un desconocido en el mostrador y tu álbum Ocultos, tu carpeta Eliminados recientemente y cada app que bloqueaste con Face ID. No puedes resolver esto confiando más en el técnico. Lo resuelves cambiando lo que ese código puede abrir antes de entregar el teléfono, y eso te lleva unos veinte minutos.

Haz tres cosas, en este orden. Haz una copia de seguridad del teléfono, mueve las fotos privadas fuera del dispositivo a una app cifrada con su propio código, y luego vacía Eliminados recientemente. Apple es directa respecto al código: nunca des tu contraseña de Apple Account, tu código del dispositivo ni ningún dato de seguridad de la cuenta a nadie, y ni Apple ni un proveedor de servicio autorizado de Apple te lo pedirán, aunque algún soporte de software sí te pide que escribas tú mismo el código. Los talleres independientes son otra historia. Muchos lo piden como condición del trabajo, porque una pantalla, una batería o un módulo de Face ID no se pueden dar por buenos sin desbloquear el teléfono y hacer una prueba. Si aceptas, deja claro qué cubre ese sí. Tu carrete se abre con un toque. El álbum Ocultos está en Utilidades detrás de un aviso de Face ID que recurre al mismo código. Eliminados recientemente guarda 30 días de fotos que creías borradas, detrás del mismo respaldo. Las apps que bloqueaste u ocultaste también se desbloquean con él. Es un solo candado, no cuatro. Vale la pena activar el estado de reparación, añadido en iOS 17.5, y resuelve el robo, no el fisgoneo: mantiene Buscar y el Bloqueo de activación activos mientras el teléfono está en servicio para que nadie más pueda reclamarlo, y no oculta ni una sola foto. Esa brecha es la que cierra una caja fuerte. Mueve las fotos que no querrías ver desplazadas en pantalla a una app cifrada aparte, borra los originales, vacía Eliminados recientemente, y el código de ese ticket de reparación deja de ser la llave de nada privado.

Cuándo el código realmente sale de tus manos

No todas las reparaciones lo necesitan. Un cambio de tapa trasera o un teléfono que no enciende en absoluto suelen poder repararse con el dispositivo bloqueado todo el tiempo. Una pantalla, una batería, una cámara, un puerto de carga o un módulo de Face ID son distintos, porque el taller tiene que probar la pieza después, y un iPhone bloqueado no se puede probar. De ahí viene el campo del código en el ticket de reparación. Pregunta por qué lo necesitan, y si la respuesta es la prueba, es una respuesta honesta. Aun así, significa que alguien que no eres tú tiene la llave del teléfono durante horas, a veces días.

El riesgo casi nunca es un villano. Es un teléfono desbloqueado sobre una mesa en un espacio de trabajo compartido, un aprendiz haciendo una prueba de cámara que abre Fotos, un deslizamiento que va una foto más allá de la cuenta. Es el mismo problema de entrega que vender el dispositivo, tratado en la limpieza de fotos privadas antes de vender un iPhone, con una diferencia que cambia todo el plan: este teléfono va a volver a tus manos. No puedes borrarlo y marcharte, así que la solución tiene que dejar un dispositivo funcional y comprobable, mientras aparta del alcance la mitad privada de la biblioteca.

Haz la copia de seguridad antes de mover una sola foto

Empieza por la copia de seguridad, no por la clasificación. Ajustes, tu nombre, iCloud, Copia de seguridad de iCloud, Copiar ahora. Si tu biblioteca es más grande que tu plan de iCloud, conecta a un Mac, abre el iPhone en Finder y haz la copia en local con Cifrar copia de seguridad local activada, que además es lo que hace que la copia conserve tus contraseñas guardadas y los datos de Salud. El orden importa por una razón sencilla: una reparación puede acabar en una restauración, un dispositivo que deja de arrancar ya no se puede respaldar después, y la copia que haces ahora es la que todavía conserva cada foto que estás a punto de quitar del teléfono.

Después, haz la lista corta. No intentes abarcar todo el carrete, porque se te acabará la paciencia antes que las fotos. Busca en Fotos lo que de verdad te costaría caro si un desconocido lo viera: fotos del pasaporte y del carné, una captura de una transferencia bancaria, documentos del seguro, fotos tuyas o de tu pareja. El álbum Ocultos no es esa lista y nunca lo fue, ya que Ocultos se creó para reducir el desorden, no para guardar secretos. Trátalo como un lugar más que revisar, no como el inventario.

El repaso de veinte minutos por tu biblioteca

Importa la lista corta a una app de caja fuerte con su propio código, abre cada foto dentro de la caja fuerte para confirmar que llegó, y luego borra los originales de Fotos. Ahora termina el trabajo: pestaña Álbumes, baja hasta Utilidades, Eliminados recientemente, Seleccionar, Eliminar todo. Una foto borrada de la biblioteca y dejada en Eliminados recientemente sigue en el teléfono durante 30 días, y sigue siendo accesible con el código del ticket, que es el detalle detrás de quién puede ver tus fotos de Eliminados recientemente. Vaciarlo es el paso que la gente se salta, y es el paso que hace que todo lo demás cuente.

Después cierra las puertas laterales, porque tu biblioteca no es lo único que abre ese código. El bloqueo con Face ID del álbum Ocultos recurre al código del dispositivo, que es justo el punto de lo fácil que se sortea ese aviso de Face ID, y el mismo respaldo se aplica a cualquier app que hayas bloqueado u ocultado, tratado en bloquear apps con Face ID. Quita también los widgets de Fotos de la pantalla de bloqueo y de la pantalla de inicio, ya que un widget muestra fotos en la pantalla sin ningún desbloqueo, y desactiva la recepción de AirDrop en Ajustes, General, AirDrop para que no se pueda sacar nada del teléfono mientras está fuera de tu vista.

Entrégalo, y limpia todo cuando vuelva

Pon el iPhone en estado de reparación al final. Abre Buscar, ve a Dispositivos, selecciona el iPhone, elige Eliminar este dispositivo y confirma con la contraseña de tu cuenta de Apple. Buscar y el Bloqueo de activación siguen activos durante toda la visita al servicio técnico, así que nadie más puede reclamar el dispositivo, y evitas la espera de seguridad de una hora que Protección de dispositivo robado impone al desactivar Buscar en el mostrador. Entiende el límite. El estado de reparación es un candado de propiedad sobre el hardware. No es un candado sobre Fotos, y nada de esto cambia lo que revela el código.

Trata la devolución como una lista de comprobación. Cambia el código del dispositivo en Ajustes, Face ID y código, Cambiar código, porque el anterior quedó escrito en un ticket y se tecleó delante de otras personas. Comprueba qué apps todavía tienen acceso a las fotos. Deja las fotos privadas en la caja fuerte, donde ya no están en una biblioteca que un widget, un Recuerdo o la próxima reparación puedan sacar a la luz. Eso es lo que hace Vaultaire: fotos cifradas en el dispositivo detrás de un código que no es el código de tu teléfono, con los originales fuera de Fotos, así que el número del ticket de reparación abre un carrete y nada más. Descarga Vaultaire gratis en la App Store. Si prefieres no instalar nada, la vía manual es hacer copia de seguridad, borrar todo el contenido y los ajustes, entregar un teléfono vacío y restaurar cuando vuelva, descrito en borrar un iPhone antes de entregarlo. Funciona, te cuesta una restauración completa y reconstruir cada permiso de cada app, y es la única otra forma de dejar ese código sin ningún valor.

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Fuentes

Preguntas frecuentes

¿De verdad necesitan mi código en el taller de reparación?

Para algunas reparaciones sí, y para otras no. Cualquier trabajo que termine en una prueba de funcionamiento, lo que incluye pantallas, baterías, cámaras, puertos de carga y módulos de Face ID, necesita el teléfono desbloqueado para confirmar que la pieza nueva funciona. Un cambio de tapa trasera o un diagnóstico a nivel de placa en un teléfono que no arranca normalmente no lo necesita. Apple afirma que ni Apple ni un proveedor de servicio autorizado de Apple te pedirán el código del dispositivo ni la contraseña de tu cuenta de Apple, aunque algún soporte de software sí te pide que escribas tú mismo el código. Un taller independiente puede pedirlo directamente, y a menudo lo hace. Pregunta para qué es el código, y si la respuesta es la prueba, organízate en torno a eso en vez de discutirlo.

¿Puede el taller de reparación ver mi álbum Ocultos?

Con tu código, sí. El álbum Ocultos está en la sección Utilidades de la pestaña Álbumes y está protegido por Face ID o Touch ID, y ambos recurren al código del dispositivo cuando la cara no coincide, lo cual no ocurrirá con otra persona. Así que un técnico con el código abre Ocultos igual que tú. Eliminados recientemente está detrás del mismo respaldo y conserva 30 días de fotos. Ocultar una foto antes de una reparación la aleja unos cuatro toques más de una persona curiosa, y eso no es protección. Moverla a una app con un código aparte sí lo es.

¿El estado de reparación impide que alguien vea mis fotos?

No. El estado de reparación, añadido en iOS 17.5, existe para que puedas enviar un dispositivo al servicio técnico sin desactivar Buscar ni el Bloqueo de activación, lo que significa que el teléfono sigue siendo localizable y nadie más puede configurarlo si desaparece. También te ahorra la espera de seguridad de Protección de dispositivo robado en el mostrador. Lo que no hace es añadir ni un solo candado dentro del teléfono. El carrete, el álbum Ocultos, Eliminados recientemente y tus apps bloqueadas se comportan exactamente igual, y el código del dispositivo sigue abriéndolos todos. Activa el estado de reparación por el riesgo de robo, y mueve las fotos sensibles por el riesgo de fisgoneo.

¿Debería simplemente borrar mi iPhone antes de la reparación?

Es la opción más fuerte y la más cara en tiempo. Haz la copia de seguridad, borra todo el contenido y los ajustes, entrega un teléfono sin nada dentro, y luego restaura desde la copia cuando vuelva. Nadie puede ver lo que no está ahí. El coste es una restauración completa por Wi-Fi o por cable, apps que se descargan de nuevo, y permisos, notificaciones e inicios de sesión que tienes que configurar por segunda vez. Para una reparación de pantalla de dos días la mayoría no quiere eso. Mover la lista corta de fotos privadas a una caja fuerte cifrada y vaciar Eliminados recientemente te da casi la misma protección en unos veinte minutos, y deja el teléfono comprobable para el taller.

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