Une plaque rectangulaire mate et sombre, sans marquage, repose sur un plan de travail bleu marine à l'intérieur d'un anneau fermé de lumière bleu-vert, tandis qu'une petite boîte scellée couleur sable reste hors de l'anneau, dans l'ombre.

Comment protéger vos photos avant une réparation d'iPhone

L'atelier ne demande pas à voir vos photos. Il demande le code, parce qu'un remplacement d'écran ou de batterie doit être testé sur un téléphone qui fonctionne, et tester signifie déverrouiller. Ce seul chiffre est le seul verrou entre un inconnu au comptoir et votre album Masqués, votre dossier Supprimés récemment et chaque application que vous avez verrouillée avec Face ID. Vous ne pouvez pas résoudre cela en faisant davantage confiance au technicien. Vous le résolvez en changeant ce que le code peut ouvrir avant de remettre le téléphone, et cela prend environ vingt minutes.

Faites trois choses, dans cet ordre. Sauvegardez le téléphone, déplacez les photos privées hors de l'appareil vers une application chiffrée avec son propre code, puis videz Supprimés récemment. Apple est directe au sujet du code lui-même: ne donnez jamais le mot de passe de votre identifiant Apple, le code de votre appareil ou tout autre détail de sécurité du compte à qui que ce soit, et ni Apple ni un prestataire agréé Apple ne vous les demanderont, même si certaines assistances logicielles vous demandent de saisir vous-même le code. Les ateliers indépendants, c'est une autre histoire. Beaucoup le demandent comme condition du travail, car un écran, une batterie ou un module Face ID ne peuvent pas être validés sans déverrouiller le téléphone et faire un test. Si vous acceptez, sachez précisément ce que couvre cet accord. Votre pellicule s'ouvre en un geste. L'album Masqués se trouve dans Utilitaires derrière une demande Face ID qui bascule vers le même code. Supprimés récemment conserve 30 jours de photos que vous pensiez disparues, derrière ce même repli. Les applications que vous avez verrouillées ou masquées se déverrouillent aussi avec lui. C'est un seul verrou, pas quatre. L'état de réparation, ajouté avec iOS 17.5, vaut la peine d'être activé, et il règle le risque de vol plutôt que le risque de curiosité: il garde Localiser et le verrouillage d'activation actifs pendant que le téléphone est en réparation pour que personne d'autre ne puisse le revendiquer, et il ne cache pas une seule photo. Cette faille, c'est un coffre qui la comble. Déplacez les photos que vous ne voudriez pas voir défiler dans une application chiffrée séparée, supprimez les originaux, videz Supprimés récemment, et le code inscrit sur ce ticket de réparation cesse d'être la clé de quoi que ce soit de privé.

Quand le code quitte vraiment vos mains

Toutes les réparations n'en ont pas besoin. Un remplacement de vitre arrière ou un téléphone qui ne s'allume plus du tout peuvent souvent être traités avec l'appareil verrouillé du début à la fin. Un écran, une batterie, une caméra, un port de charge ou un module Face ID, c'est différent, car l'atelier doit tester la pièce ensuite, et un iPhone verrouillé ne peut pas être testé. C'est de là que vient le champ du code sur le ticket de réparation. Demandez pourquoi il est nécessaire, et si la réponse est le test, c'est une réponse honnête. Cela signifie tout de même que quelqu'un d'autre que vous détient la clé du téléphone pendant des heures, parfois des jours.

Le risque est rarement un scélérat. C'est un téléphone posé déverrouillé sur un établi dans un atelier partagé, un stagiaire qui fait un test de caméra et ouvre Photos par la même occasion, un balayage qui va une photo de trop. C'est le même problème de remise en main propre que la vente de l'appareil, traité dans le nettoyage des photos privées avant de vendre un iPhone, à une différence près qui change tout le plan: ce téléphone, vous allez le récupérer. Vous ne pouvez pas l'effacer et partir, la solution doit donc laisser un appareil fonctionnel et testable tout en mettant la moitié privée de la bibliothèque hors de portée.

Sauvegardez avant de déplacer la moindre photo

Commencez par la sauvegarde, pas par le tri. Réglages, votre nom, iCloud, Sauvegarde iCloud, Sauvegarder maintenant. Si votre bibliothèque dépasse votre forfait iCloud, connectez-vous à un Mac, ouvrez l'iPhone dans le Finder et sauvegardez en local avec l'option Chiffrer la sauvegarde locale cochée, ce qui permet aussi à la sauvegarde de conserver vos mots de passe enregistrés et vos données de Santé. L'ordre compte pour une raison simple: une réparation peut se terminer par une restauration, un appareil qui ne démarre plus ne peut plus être sauvegardé ensuite, et la copie que vous faites maintenant est celle qui contient encore chaque photo que vous êtes sur le point de retirer du téléphone.

Rédigez ensuite la liste courte. Ne tentez pas toute la pellicule, car votre patience s'épuisera avant vos photos. Cherchez dans Photos ce qui vous coûterait vraiment cher si un inconnu le voyait: photos de passeport et de permis, capture d'écran d'un virement bancaire, documents d'assurance, photos de vous ou de votre partenaire. L'album Masqués n'est pas cette liste et ne l'a jamais été, puisque Masqués a été conçu pour réduire l'encombrement, pas pour garder des secrets. Traitez-le comme un endroit de plus à vérifier, pas comme l'inventaire.

Le passage de vingt minutes dans votre bibliothèque

Importez la liste courte dans une application coffre-fort avec son propre code, ouvrez chaque photo dans le coffre pour confirmer qu'elle est bien arrivée, puis supprimez les originaux dans Photos. Terminez maintenant le travail: onglet Albums, faites défiler jusqu'à Utilitaires, Supprimés récemment, Sélectionner, Tout supprimer. Une photo supprimée de la bibliothèque et laissée dans Supprimés récemment reste sur le téléphone pendant 30 jours, et reste accessible avec le code inscrit sur le ticket, ce qui est le détail derrière qui peut voir vos photos de Supprimés récemment. Vider ce dossier est l'étape que les gens sautent, et c'est l'étape qui fait compter le reste.

Fermez ensuite les portes annexes, car votre bibliothèque n'est pas la seule chose que ce code ouvre. Le verrou Face ID de l'album Masqués bascule vers le code de l'appareil, ce qui est tout le sujet de la facilité avec laquelle cette demande Face ID se contourne, et le même repli s'applique à toute application que vous avez verrouillée ou masquée, traité dans verrouiller des applications avec Face ID. Retirez aussi les widgets Photos de l'écran verrouillé et de l'écran d'accueil, car un widget affiche des photos sur l'écran sans aucun déverrouillage, et désactivez la réception AirDrop dans Réglages, Général, AirDrop pour que rien ne puisse être extrait du téléphone pendant qu'il est hors de votre vue.

Remettez-le, puis faites le ménage à son retour

Mettez l'iPhone en état de réparation en dernier. Ouvrez Localiser, allez dans Appareils, sélectionnez l'iPhone, choisissez Retirer cet appareil et confirmez avec le mot de passe de votre identifiant Apple. Localiser et le verrouillage d'activation restent actifs pendant toute la visite en atelier, si bien que personne d'autre ne peut revendiquer l'appareil, et vous évitez le délai de sécurité d'une heure qu'impose sinon Protection en cas de vol lors de la désactivation de Localiser au comptoir. Comprenez bien la limite. L'état de réparation est un verrou de propriété sur le matériel. Ce n'est pas un verrou sur Photos, et rien de tout cela ne change ce que révèle le code.

Traitez le retour comme une liste de vérification. Changez le code de l'appareil dans Réglages, Face ID et code, Modifier le code, parce que l'ancien a été écrit sur un ticket et saisi devant d'autres personnes. Vérifiez quelles applications ont encore accès aux photos. Laissez les photos privées dans le coffre, où elles ne se trouvent plus dans une bibliothèque qu'un widget, un Souvenir ou la prochaine réparation pourrait faire remonter. C'est ce que fait Vaultaire: des photos chiffrées sur l'appareil derrière un code qui n'est pas le code de votre téléphone, avec les originaux disparus de Photos, si bien que le numéro inscrit sur un ticket de réparation ouvre une pellicule et rien d'autre. Téléchargez Vaultaire gratuitement sur l'App Store. Si vous préférez ne rien installer, la méthode manuelle consiste à sauvegarder, effacer contenu et réglages, remettre un téléphone vide et restaurer à son retour, décrite dans effacer un iPhone avant de vous en séparer. Cela fonctionne, cela vous coûte une restauration complète et la reconstruction de chaque autorisation d'application, et c'est la seule autre façon de rendre ce code sans valeur.

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Sources

Questions fréquentes

Les ateliers de réparation ont-ils vraiment besoin de mon code ?

Pour certaines réparations, oui, et pour d'autres, non. Tout travail qui se termine par un test fonctionnel, ce qui couvre les écrans, les batteries, les caméras, les ports de charge et les modules Face ID, nécessite que le téléphone soit déverrouillé pour confirmer que la nouvelle pièce fonctionne. Un remplacement de vitre arrière ou un diagnostic au niveau de la carte sur un téléphone qui ne démarre pas, en général non. Apple précise que ni Apple ni un prestataire agréé Apple ne vous demanderont le code de votre appareil ou le mot de passe de votre identifiant Apple, même si certaines assistances logicielles vous demandent de saisir vous-même le code. Un atelier indépendant peut le demander directement, et le fait souvent. Demandez à quoi sert le code, et si la réponse est le test, organisez-vous en fonction plutôt que d'en discuter.

Un atelier de réparation peut-il voir mon album Masqués ?

Avec votre code, oui. L'album Masqués se trouve dans la section Utilitaires de l'onglet Albums et est protégé par Face ID ou Touch ID, et les deux basculent vers le code de l'appareil quand le visage ne correspond pas, ce qui sera le cas pour quelqu'un d'autre. Un technicien qui détient le code ouvre donc Masqués exactement comme vous. Supprimés récemment se trouve derrière le même repli et conserve 30 jours de photos. Masquer une photo avant une réparation l'éloigne d'environ quatre appuis d'une personne curieuse, ce qui n'est pas une protection. La déplacer vers une application avec un code séparé en est une.

L'état de réparation empêche-t-il quiconque de regarder mes photos ?

Non. L'état de réparation, ajouté avec iOS 17.5, existe pour que vous puissiez envoyer un appareil en réparation sans désactiver Localiser ni le verrouillage d'activation, ce qui signifie que le téléphone reste localisable et ne peut pas être configuré par quelqu'un d'autre s'il disparaît. Il vous évite aussi le délai de sécurité de Protection en cas de vol au comptoir. Ce qu'il ne fait pas, c'est ajouter le moindre verrou à l'intérieur du téléphone. La pellicule, l'album Masqués, Supprimés récemment et vos applications verrouillées se comportent exactement comme avant, et le code de l'appareil les ouvre toujours tous. Activez l'état de réparation pour le risque de vol, et déplacez les photos sensibles pour le risque de curiosité.

Devrais-je simplement effacer mon iPhone avant la réparation ?

C'est l'option la plus forte, et la plus coûteuse en temps. Sauvegardez, effacez contenu et réglages, remettez un téléphone sans rien dessus, puis restaurez à partir de la sauvegarde à son retour. Personne ne peut voir ce qui n'est pas là. Le coût, c'est une restauration complète en Wi-Fi ou par câble, des applications à retélécharger, et des autorisations, notifications et connexions à reconfigurer une seconde fois. Pour une réparation d'écran de deux jours, la plupart des gens n'en veulent pas. Déplacer la liste courte de photos privées vers un coffre chiffré et vider Supprimés récemment vous donne l'essentiel de la même protection en environ vingt minutes, et laisse le téléphone testable pour l'atelier.

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