Como proteger as suas fotografias antes de uma reparação do iPhone

A loja não está a pedir para ver as suas fotografias. Está a pedir o código de acesso, porque a substituição de um ecrã ou de uma bateria tem de ser testada num telemóvel a funcionar, e testar significa desbloqueá-lo. Esse único número é o único fecho entre um desconhecido ao balcão e o seu álbum Oculto, a sua pasta Eliminados recentemente e todas as apps que bloqueou com Face ID. Isto não se resolve a confiar mais no técnico. Resolve-se a mudar o que o código consegue abrir antes de entregar o telemóvel, o que demora cerca de vinte minutos.

Faça três coisas, por esta ordem. Faça uma cópia de segurança do telemóvel, mova as fotografias privadas do dispositivo para uma aplicação encriptada com o seu próprio código, e depois esvazie o álbum Eliminados recentemente. A Apple é direta quanto ao código em si: nunca dê a palavra-passe da sua conta Apple, o código do dispositivo ou dados de segurança da conta a ninguém, e nem a Apple nem um Fornecedor de Assistência Autorizado Apple os vão pedir, embora alguns processos de apoio de software lhe peçam que introduza o código pessoalmente. As lojas independentes são outra história. Muitas pedem-no como condição do trabalho, porque um ecrã, uma bateria ou um módulo Face ID não podem ser validados sem desbloquear o telemóvel e correr um teste. Se disser que sim, seja claro sobre o que esse sim cobre. O seu rolo da câmara abre com um toque. O álbum Oculto está em Utilitários, atrás de um pedido de Face ID que recorre ao mesmo código. Eliminados recentemente guarda 30 dias de fotografias que pensava terem desaparecido, atrás do mesmo mecanismo. As apps que bloqueou ou ocultou também se desbloqueiam com ele. É um fecho, não quatro. Vale a pena ativar o estado de reparação, adicionado no iOS 17.5, que resolve o roubo e não a intromissão: mantém o Encontrar e o Activation Lock ativos enquanto o telemóvel está em reparação, para que mais ninguém o possa reclamar, mas não oculta uma única fotografia. Essa falha é a que um cofre fecha. Mova as fotografias que não gostaria de ver alguém a percorrer para uma aplicação encriptada separada, elimine os originais, esvazie o álbum Eliminados recentemente, e o código na ficha de reparação deixa de ser a chave para o que quer que seja privado.

Quando o código realmente sai das suas mãos

Nem todas as reparações precisam dele. Uma substituição da tampa traseira, ou um telemóvel que não liga de todo, muitas vezes pode ser feito com o dispositivo bloqueado o tempo todo. Um ecrã, uma bateria, uma câmara, uma porta de carregamento ou um módulo Face ID são diferentes, porque a loja tem de testar a peça depois, e um iPhone bloqueado não pode ser testado. É daí que vem o campo do código na ficha de reparação. Pergunte porque é necessário e, se a resposta for testar, a resposta é honesta. Mesmo assim, significa que outra pessoa fica com a chave do telemóvel durante horas, por vezes dias.

O risco raramente é um vilão. É um telemóvel pousado desbloqueado numa bancada num espaço de trabalho partilhado, um estagiário a correr um teste de câmara que abre Fotografias, um deslize que vai uma fotografia longe demais. Este é o mesmo problema de entrega que a venda do dispositivo, abordado em a limpeza de fotografias privadas antes de vender um iPhone, com uma diferença que muda todo o plano: vai recuperar este telemóvel. Não pode apagá-lo e ir embora, por isso a solução tem de deixar para trás um dispositivo funcional e testável, ao mesmo tempo que retira a metade privada da biblioteca do alcance.

Faça uma cópia de segurança antes de mover uma única fotografia

Comece pela cópia de segurança, não pela triagem. Definições, o seu nome, iCloud, Cópia de Segurança do iCloud, Cópia de Segurança Agora. Se a sua biblioteca for maior do que o seu plano do iCloud, ligue a um Mac, abra o iPhone no Finder e faça a cópia de segurança localmente com a opção Encriptar Cópia de Segurança Local assinalada, o que também é o que faz a cópia de segurança guardar as suas palavras-passe guardadas e os dados de Saúde. A ordem importa por uma razão simples: uma reparação pode acabar numa restauração, um dispositivo que deixa de arrancar não pode ser copiado depois, e a cópia que faz agora é a que ainda guarda todas as fotografias que está prestes a remover do telemóvel.

Depois escreva a lista curta. Não tente abranger todo o rolo da câmara, porque vai ficar sem paciência antes de ficar sem fotografias. Procure em Fotografias as coisas que realmente lhe custariam caro se um desconhecido as visse: fotografias de passaporte e carta de condução, uma captura de ecrã de uma transferência bancária, documentos de seguros, fotografias suas ou do seu parceiro ou parceira. O álbum Oculto não é essa lista e nunca foi, já que o Oculto foi criado para reduzir a desarrumação e não para guardar segredos. Trate-o como mais um sítio a verificar, não como o inventário.

A passagem de vinte minutos pela sua biblioteca

Importe a lista curta para uma aplicação de cofre com o seu próprio código, abra cada fotografia dentro do cofre para confirmar que chegou, e depois elimine os originais em Fotografias. Agora termine o trabalho: separador Álbuns, percorra até Utilitários, Eliminados recentemente, Selecionar, Eliminar Tudo. Uma fotografia eliminada da biblioteca e deixada em Eliminados recentemente continua no telemóvel durante 30 dias, e continua acessível com o código escrito na ficha, que é o pormenor por trás de quem pode ver as suas fotografias em Eliminados recentemente. Esvaziá-lo é o passo que as pessoas saltam, e é o passo que faz o resto valer a pena.

Depois feche as portas laterais, porque a sua biblioteca não é a única coisa que esse código abre. O bloqueio Face ID do álbum Oculto recorre ao código do dispositivo, que é exatamente o ponto de quão facilmente esse pedido de Face ID é contornado, e o mesmo mecanismo aplica-se a qualquer app que tenha bloqueado ou ocultado, abordado em bloquear apps com Face ID. Remova também os widgets de Fotografias do Ecrã Bloqueado e do Ecrã Principal, já que um widget coloca fotografias no ecrã sem qualquer desbloqueio, e desative a receção por AirDrop em Definições, Geral, AirDrop, para que nada possa ser retirado do telemóvel enquanto este está fora da sua vista.

Entregue-o e depois faça a limpeza quando ele voltar

Coloque o iPhone em estado de reparação por último. Abra o Encontrar, vá a Dispositivos, selecione o iPhone, escolha Remover Este Dispositivo e confirme com a palavra-passe da conta Apple. O Encontrar e o Activation Lock mantêm-se ativos durante a visita à assistência, para que o dispositivo não possa ser reclamado por mais ninguém, e evita o atraso de segurança de uma hora que a Proteção de Dispositivo Roubado impõe, de outro modo, ao desativar o Encontrar ao balcão. Perceba o limite. O estado de reparação é um bloqueio de propriedade sobre o hardware. Não é um bloqueio sobre Fotografias, e nada nele muda o que o código revela.

Trate o regresso como uma lista de verificação. Altere o código do dispositivo em Definições, Face ID e código, Alterar código, porque o antigo ficou escrito numa ficha e foi digitado à frente de outras pessoas. Verifique que aplicações ainda têm acesso às fotografias. O Vaultaire mantém as cópias importadas fora de Fotografias, encripta-as com uma chave mestra aleatória e usa um padrão desenhado, separado do código do telemóvel. Isso protege um cofre bloqueado, mas uma equipa de reparação que controle um dispositivo desbloqueado ou comprometido continua dentro do modelo de ameaça. Se precisar de uma barreira mais forte durante a reparação, faça uma cópia de segurança, apague todo o conteúdo e definições, entregue um telemóvel vazio e restaure-o quando regressar, conforme descrito em apagar um iPhone antes de o entregar.

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Perguntas frequentes

As lojas de reparação precisam mesmo do meu código?

Para algumas reparações, sim, e para outras não. Qualquer trabalho que termine num teste funcional, o que abrange ecrãs, baterias, câmaras, portas de carregamento e módulos Face ID, precisa do telemóvel desbloqueado para confirmar que a peça nova funciona. Uma troca de tampa traseira ou um diagnóstico ao nível da placa num telemóvel que não arranca normalmente não precisa. A Apple afirma que nem a Apple nem um Fornecedor de Assistência Autorizado Apple vão pedir o código do dispositivo ou a palavra-passe da conta Apple, embora alguns processos de apoio de software lhe peçam que introduza o código pessoalmente. Uma loja independente pode pedir, e muitas vezes pede, diretamente. Pergunte para que serve o código e, se a resposta for testar, planeie em função disso em vez de discutir sobre o assunto.

Uma loja de reparação pode ver o meu álbum Oculto?

Com o seu código, sim. O álbum Oculto vive na secção Utilitários do separador Álbuns e é protegido por Face ID ou Touch ID, e ambos recorrem ao código do dispositivo quando o rosto não corresponde, o que não vai acontecer com outra pessoa. Por isso, um técnico com o código abre o Oculto tal como o próprio dono. O Eliminados recentemente está atrás do mesmo mecanismo e guarda 30 dias de fotografias. Ocultar uma fotografia antes de uma reparação afasta-a cerca de quatro toques de uma pessoa curiosa, o que não é proteção. Movê-la para uma app com um código separado, isso sim.

O estado de reparação impede alguém de ver as minhas fotografias?

Não. O estado de reparação, adicionado no iOS 17.5, existe para que possa enviar um dispositivo para assistência sem desativar o Encontrar e o Activation Lock, o que significa que o telemóvel se mantém rastreável e não pode ser configurado por mais ninguém caso desapareça. Também lhe poupa o atraso de segurança da Proteção de Dispositivo Roubado ao balcão. O que não faz é acrescentar um único bloqueio dentro do telemóvel. O rolo da câmara, o álbum Oculto, o álbum Eliminados recentemente e as suas apps bloqueadas comportam-se exatamente como antes, e o código do dispositivo continua a abri-los a todos. Ative o estado de reparação pelo risco de roubo, e mova as fotografias sensíveis pelo risco de intromissão.

Devo simplesmente apagar o meu iPhone antes da reparação?

É a opção mais forte e a mais dispendiosa em tempo. Faça uma cópia de segurança, apague todo o conteúdo e definições, entregue um telemóvel sem nada, e depois restaure a partir da cópia quando ele voltar. Ninguém pode ver o que não está lá. O custo é uma restauração completa por Wi-Fi ou cabo, apps que voltam a descarregar, e permissões, notificações e sessões que tem de configurar uma segunda vez. Para uma reparação de ecrã de dois dias, a maioria das pessoas não quer isso. Mover a lista curta de fotografias privadas para um cofre encriptado e esvaziar o álbum Eliminados recentemente dá-lhe a maior parte da mesma proteção em cerca de vinte minutos, e mantém o telemóvel testável para a loja.